Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 10/06/2025

Chez Soleana, nous faisons tout notre possible pour garantir une livraison rapide, fiable et sécurisée de vos commandes partout au Maroc.

1. Zones de livraison

Nous livrons dans toutes les villes du Maroc, y compris les zones rurales via nos partenaires logistiques.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le type de produit :

• Grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, etc.) : 1 à 2 jours ouvrables

• Autres régions : 2 à 3 jours ouvrables

• Produits personnalisés ou en précommande : Jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de force majeure ou de périodes de forte demande.

3. Frais de livraison

• Livraison offerte pour toute commande supérieure à [ex. 400 MAD]

• Les frais exacts s'affichent lors du passage de la commande selon votre ville.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un SMS ou un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande via notre site.

5. Problèmes de livraison

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais annoncés ou si votre colis est endommagé, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48h après la réception prévue.

6. Retours non livrés

En cas d’absence ou d’adresse incorrecte, notre transporteur tentera de vous joindre. Si la commande nous est retournée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Contact

Pour toute question concernant la livraison :
📧 recla@soleana.ma
📞 0770329485