Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez Soleana, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de réclamation

Vous disposez d’un délai de 2 jours calendaires à compter de la date de réception du produit ou de la confirmation d’achat pour demander un remboursement.

2. Conditions de remboursement

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit répondre aux conditions suivantes :

• Le produit n’a pas été utilisé ou endommagé.

• L’article est retourné dans son emballage d’origine (le cas échéant).

3. Procédure de retour

Pour initier une demande de remboursement, merci de nous contacter par e-mail à recla@soleana.ma en indiquant votre numéro de commande, la date d’achat, et le motif de votre demande.

Si votre demande est acceptée, vous recevrez les instructions pour retourner l’article (si applicable).

4. Remboursement

• Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

• Le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables.

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande).

5. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

• Cartes cadeaux.

• Produits en promotion (sauf défaut).

• Produits sur commande.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 recla@soleana.ma
📞 0770329485